紫金港企業文化在我(wo)心中

做為一個(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，如果沒有優(you)(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)，談什么品牌、發展、競爭都是空話。尤其是對于我(wo)(wo)(wo)們酒店行(xing)業(ye)(ye)(ye)來說，優(you)(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)是良好企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形象的(de)(de)(de)(de)基石。我(wo)(wo)(wo)們誰也(ye)不能保證只要我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)設(she)備一流，我(wo)(wo)(wo)們就能獲得賓客的(de)(de)(de)(de)好評(ping)，我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)就能長(chang)盛不衰了(le)，但我(wo)(wo)(wo)認(ren)為，如果想塑造卓越的(de)(de)(de)(de)品牌，成(cheng)為邁向杭(hang)州的(de)(de)(de)(de)一張(zhang)名片，建立優(you)(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)是其中不可(ke)或(huo)缺的(de)(de)(de)(de)條件之一。

紫金港身處服務行業，我們的(de)(de)服務即包括提(ti)供多樣化和個性(xing)化的(de)(de)服務，更(geng)強(qiang)調細致、體(ti)貼(tie)和以(yi)人為本(ben)的(de)(de)客戶服務，我們以(yi)賓(bin)客的(de)(de)滿意為我們永(yong)恒(heng)的(de)(de)追求，以(yi)賓(bin)客的(de)(de)需求為經營導向。

一(yi)流的(de)企(qi)業首先要(yao)有(you)一(yi)流的(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)，服務(wu)(wu)(wu)(wu)不只是(shi)口(kou)頭上的(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)，也不是(shi)客戶投訴以后(hou)在服務(wu)(wu)(wu)(wu)，而(er)是(shi)需要(yao)全面服務(wu)(wu)(wu)(wu)——事前服務(wu)(wu)(wu)(wu)、事中(zhong)服務(wu)(wu)(wu)(wu)、事后(hou)服務(wu)(wu)(wu)(wu)。

當我們(men)(men)(men)接(jie)到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)投訴時(shi)，應該熱忱、耐(nai)(nai)心的(de)(de)(de)聽取(qu)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)所反(fan)饋的(de)(de)(de)麻(ma)煩事以及賓客(ke)(ke)(ke)所期(qi)待(dai)的(de)(de)(de)結果(guo)，即站在企業(ye)的(de)(de)(de)立場(chang)也站在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)角(jiao)度給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進行(xing)回復，之后(hou)組織查找原(yuan)因，避免下次(ci)(ci)出現類似的(de)(de)(de)投訴。當我們(men)(men)(men)在為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供服務時(shi)，應該耐(nai)(nai)心、細致，對待(dai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)抱怨應冷靜處理，因為服務人員(yuan)是(shi)代(dai)表企業(ye)為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)解決問(wen)題(ti)提(ti)供方便。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)認可酒店后(hou)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)和(he)企業(ye)才能取(qu)得長期(qi)合作。當我們(men)(men)(men)為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供一次(ci)(ci)優質(zhi)的(de)(de)(de)服務，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)帶著(zhu)滿(man)意的(de)(de)(de)笑容離(li)開酒店，對我們(men)(men)(men)服務人員(yuan)來說就是(shi)對我們(men)(men)(men)工作最(zui)大的(de)(de)(de)肯定。

記得有一(yi)(yi)次，天(tian)(tian)煌實業(ye)在(zai)紫金港辦會(hui)(hui)議，天(tian)(tian)煌公司的(de)(de)(de)副總作為接待方一(yi)(yi)直呆在(zai)酒(jiu)店(dian)抽不開身，恰(qia)逢這(zhe)天(tian)(tian)是他(ta)10歲(sui)兒子(zi)的(de)(de)(de)生(sheng)日(ri)，因為答應兒子(zi)要(yao)在(zai)他(ta)生(sheng)日(ri)那(nei)天(tian)(tian)送一(yi)(yi)雙心儀已(yi)久的(de)(de)(de)球(qiu)鞋，這(zhe)邊會(hui)(hui)議走不開，眼看(kan)沒(mei)法兌現承諾。在(zai)一(yi)(yi)次偶然(ran)的(de)(de)(de)聊天(tian)(tian)中(zhong)，酒(jiu)店(dian)無意的(de)(de)(de)得知此事(shi)，雖然(ran)買鞋并不是酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)工作，但酒(jiu)店(dian)還是抽出人員將鞋子(zi)的(de)(de)(de)款式、鞋碼要(yao)去，跑去各(ge)個商場購買，最(zui)終(zhong)買到(dao)(dao)孩子(zi)心儀的(de)(de)(de)球(qiu)鞋。當時天(tian)(tian)煌副總非常高興，看(kan)到(dao)(dao)他(ta)興奮的(de)(de)(de)表情，我(wo)們也感到(dao)(dao)很欣慰。直到(dao)(dao)現在(zai)老總每逢過年(nian)過節都會(hui)(hui)發(fa)信息(xi)祝福。

歲(sui)月(yue)的流逝，生活的考驗，工作的磨難，讓我們少(shao)了一份天真(zhen)，少(shao)了 一份(fen)(fen)(fen)莽撞，少了一份(fen)(fen)(fen)激情，但卻多了一份(fen)(fen)(fen)成熟，多了一份(fen)(fen)(fen)慎(shen)重，更(geng)多了一份(fen)(fen)(fen)責任(ren)心。讓我(wo)們(men)更(geng)懂(dong)得珍(zhen)惜(xi)工(gong)作，珍(zhen)惜(xi)生活，珍(zhen)惜(xi)這份(fen)(fen)(fen)來之不易(yi)的(de)責任(ren)。企(qi)業和工(gong)作是(shi)我(wo)們(men)充盈(ying)生命的(de)平臺，我(wo)與企(qi)業的(de)榮辱(ru)息(xi)息(xi)相(xiang)(xiang)關，與企(qi)業的(de)命運緊緊相(xiang)(xiang)連(lian)。

讓我們用一份責任心和一顆感恩的(de)心，把(ba)企業(ye)當作我們的(de)家，共同經(jing)營好這個大家庭，祝愿我們的(de)“家”一帆風(feng)順，越(yue)走越(yue)好！

                            紫金港國際飯店前廳部  祝梁(liang)