紫金港企業文化(hua)在我心中

做為(wei)一個企(qi)業，如(ru)果沒有優秀的(de)企(qi)業文(wen)化(hua)，談什么品(pin)牌(pai)、發(fa)展(zhan)、競爭都是(shi)空話(hua)。尤其是(shi)對于我(wo)(wo)們(men)酒店行業來(lai)說，優秀的(de)企(qi)業文(wen)化(hua)是(shi)良好企(qi)業形象的(de)基(ji)石。我(wo)(wo)們(men)誰也不(bu)能保證只(zhi)要我(wo)(wo)們(men)的(de)設備一流，我(wo)(wo)們(men)就能獲得(de)賓客的(de)好評，我(wo)(wo)們(men)的(de)企(qi)業就能長盛不(bu)衰了，但(dan)我(wo)(wo)認為(wei)，如(ru)果想塑(su)造卓越的(de)品(pin)牌(pai)，成為(wei)邁向杭州的(de)一張名片，建立優秀的(de)企(qi)業文(wen)化(hua)是(shi)其中不(bu)可或缺的(de)條(tiao)件之一。

紫(zi)金港身處服(fu)務行業，我們(men)的(de)服(fu)務即包(bao)括提供多樣(yang)化和個性化的(de)服(fu)務，更強調細(xi)致、體貼和以(yi)人為本(ben)的(de)客戶服(fu)務，我們(men)以(yi)賓(bin)客的(de)滿(man)意為我們(men)永恒的(de)追求，以(yi)賓(bin)客的(de)需(xu)求為經營導向(xiang)。

一流的(de)企業首(shou)先要有一流的(de)服(fu)務(wu)，服(fu)務(wu)不(bu)只是(shi)口(kou)頭上的(de)服(fu)務(wu)，也不(bu)是(shi)客戶投訴以(yi)后在服(fu)務(wu)，而是(shi)需要全(quan)面服(fu)務(wu)——事前服(fu)務(wu)、事中服(fu)務(wu)、事后服(fu)務(wu)。

當(dang)(dang)(dang)我們接(jie)到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)投(tou)訴時，應該熱忱、耐心(xin)的(de)(de)聽取，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)所(suo)反饋的(de)(de)麻煩事以及賓客(ke)(ke)(ke)所(suo)期待(dai)的(de)(de)結果(guo)，即站在(zai)企(qi)(qi)業的(de)(de)立場也站在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)角(jiao)度給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行回復，之后組(zu)織查找原(yuan)因，避免下次出現類似的(de)(de)投(tou)訴。當(dang)(dang)(dang)我們在(zai)為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)時，應該耐心(xin)、細致，對(dui)待(dai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)抱(bao)怨應冷靜處理，因為服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員是代表企(qi)(qi)業為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決問(wen)題提(ti)供(gong)方(fang)便。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)認可酒(jiu)店(dian)后，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)和企(qi)(qi)業才能(neng)取得長期合(he)作。當(dang)(dang)(dang)我們為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)一次優質的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)帶著(zhu)滿(man)意的(de)(de)笑容(rong)離開(kai)酒(jiu)店(dian)，對(dui)我們服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員來(lai)說就是對(dui)我們工作最大的(de)(de)肯定。

記(ji)得(de)(de)有一次，天(tian)煌實業在(zai)紫金港辦會議，天(tian)煌公司(si)的副(fu)總(zong)作(zuo)為接待(dai)方一直(zhi)呆在(zai)酒店抽不開身(shen)，恰逢(feng)這(zhe)天(tian)是他(ta)(ta)10歲兒子的生日，因為答應兒子要(yao)在(zai)他(ta)(ta)生日那(nei)天(tian)送一雙心儀(yi)已久的球(qiu)鞋(xie)，這(zhe)邊會議走(zou)不開，眼看沒法兌現承諾(nuo)。在(zai)一次偶然的聊天(tian)中，酒店無意(yi)的得(de)(de)知此(ci)事，雖(sui)然買鞋(xie)并不是酒店的工作(zuo)，但酒店還是抽出人員(yuan)將鞋(xie)子的款式、鞋(xie)碼要(yao)去，跑(pao)去各個商場購買，最終買到孩子心儀(yi)的球(qiu)鞋(xie)。當時天(tian)煌副(fu)總(zong)非常高(gao)興，看到他(ta)(ta)興奮的表(biao)情，我們也(ye)感到很欣慰。直(zhi)到現在(zai)老總(zong)每逢(feng)過年過節都會發信息祝福。

歲月的流逝，生活的考驗(yan)，工作(zuo)的磨難(nan)，讓我們(men)少(shao)了(le)一(yi)份天真，少(shao)了(le) 一(yi)份(fen)莽撞(zhuang)，少了(le)一(yi)份(fen)激情，但卻多(duo)了(le)一(yi)份(fen)成熟，多(duo)了(le)一(yi)份(fen)慎重(zhong)，更(geng)多(duo)了(le)一(yi)份(fen)責任(ren)心。讓我(wo)們(men)更(geng)懂(dong)得珍惜工作(zuo)，珍惜生活，珍惜這份(fen)來(lai)之不易的(de)(de)責任(ren)。企業(ye)和工作(zuo)是我(wo)們(men)充盈生命(ming)的(de)(de)平(ping)臺，我(wo)與企業(ye)的(de)(de)榮辱息息相關，與企業(ye)的(de)(de)命(ming)運緊(jin)緊(jin)相連。

讓我們(men)用一(yi)份責任心和一(yi)顆感恩的心，把(ba)企業當作我們(men)的家，共同經營好這個大家庭，祝愿我們(men)的“家”一(yi)帆風順，越走越好！

                            紫金港國際飯店前廳部  祝梁