各職能部門、項目部負(fu)責人：

    現將2019年3月份集團公司品(pin)質督導集中性(xing)、重要(yao)性(xing)工作梳理公布如下(xia)，請各(ge)單位對(dui)照自身存在(zai)的問題進行及時改(gai)進。

1.項目的(de)問題整改(gai)局限于應(ying)對品質檢查(cha)，未根據服務標準(zhun)和規(gui)范舉一反三、系(xi)統(tong)性整改(gai)與提升(sheng)；

2.點的(de)(de)問(wen)題(ti)整(zheng)(zheng)改(gai)有效果(guo)；面的(de)(de)問(wen)題(ti)仍然存在（上個(ge)月(yue)(yue)、前幾個(ge)月(yue)(yue)提出要求(qiu)整(zheng)(zheng)改(gai)的(de)(de)共性(xing)問(wen)題(ti)大多未見(jian)整(zheng)(zheng)改(gai)或無整(zheng)(zheng)改(gai)反饋）；

3.部(bu)分項目負(fu)責人的服(fu)務意識和管理(li)能力(li)欠缺，亟待培訓學習、引導提升；

4.部分(fen)項目(mu)未嚴格按照三統一標操(cao)作標準常態化管理服(fu)務(wu)(wu)，工作流程(cheng)、工作標準模糊，導致各崗位員工工作懈怠、服(fu)務(wu)(wu)水平(ping)達不(bu)到(dao)基本要求，服(fu)務(wu)(wu)品質難(nan)以穩定和提升；

5.部分項目(mu)(mu)負(fu)責(ze)人(ren)懶政不作為(wei)、領班和主管失責(ze)依然常態(tai)存(cun)在；部分項目(mu)(mu)負(fu)責(ze)人(ren)安全、風(feng)險意識淡薄(bo)，對項目(mu)(mu)存(cun)在的(de)風(feng)險和安全隱患預判能力差；對風(feng)險源及時識別關(guan)注度低(di)；       

6.食堂留樣(yang)不符合規(gui)范(fan)；操(cao)作間地面油膩(ni)濕滑、存在員工人身安全隱患；相關制度規(gui)范(fan)未上墻；

7.標(biao)(biao)識系統（尤其是警示(shi)標(biao)(biao)識）設置(zhi)(zhi)缺失或未健(jian)全，屋(wu)頂平臺及(ji)通(tong)道門(men)、設施設備房、水(shui)系等位(wei)置(zhi)(zhi)均(jun)缺失規范(fan)、醒目的（免責）警示(shi)標(biao)(biao)識，存在風險；  

8.部分項目設施設備(bei)房未保持鎖(suo)閉狀態，生活水箱(xiang)未按有關(guan)規定加鎖(suo)；

9.部分項目電瓶(ping)車充(chong)(chong)電區域設置不(bu)符合國家有關(guan)規定要求(qiu)（未向甲方提(ti)交書面整改建議），充(chong)(chong)電安(an)全管(guan)理欠(qian)缺(que)，無有效管(guan)理制(zhi)度和措施(shi)，無強制(zhi)性限(xian)時(shi)充(chong)(chong)電、限(xian)時(shi)自(zi)動熔斷設置，存在重大安(an)全隱患(huan)；

10.各(ge)項目工(gong)傷事故接連發生、訴訟案(an)件不斷，應引起重(zhong)視。

建議：

1.根據項目負責人(ren)、主管(guan)提出的培(pei)訓(xun)訴求組織安排(pai)有針對性、有實效的培(pei)訓(xun)；

2.提(ti)升服務(wu)品質(zhi)要(yao)有完整的(de)(de)操作標(biao)(biao)準(zhun)和(he)制度規范，建議各(ge)項目(mu)根據公(gong)司和(he)項目(mu)實(shi)際情況，結合甲(jia)方(fang)要(yao)求重新(xin)修訂(ding)(ding)三(san)統一標(biao)(biao)內(nei)容(rong)，建議重點補充(chong)兩(liang)方(fang)面的(de)(de)內(nei)容(rong)：A.各(ge)崗位(wei)的(de)(de)具體工(gong)作內(nei)容(rong)、工(gong)作流程、工(gong)作標(biao)(biao)準(zhun)、績效考核細(xi)則；B.規范設(she)置、完善(shan)與(yu)A相適應的(de)(de)臺(tai)賬、記錄、表單。修訂(ding)(ding)后經審核通(tong)過的(de)(de)各(ge)項目(mu)三(san)統一標(biao)(biao)，做為項目(mu)日常管(guan)理服務(wu)的(de)(de)操作標(biao)(biao)準(zhun)，也做為質(zhi)檢督(du)導考核的(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)和(he)依據之一；

3.項(xiang)目對各崗位一線員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)技能業務(wu)培訓(xun)是薄(bo)弱環(huan)節(jie)，很多項(xiang)目一線員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作狀況(kuang)難以體現服(fu)務(wu)專(zhuan)業化(hua)(hua)、標準化(hua)(hua)、規范化(hua)(hua)的(de)要求，對一線員(yuan)(yuan)工(gong)要落實培訓(xun)并(bing)達(da)到應知應會(hui)效果(guo)；

4.項目應與職能部門加強溝通、信息(xi)及(ji)時(shi)反饋、提高工作效率；

5.各項目(mu)針對檢查(cha)發現(xian)問題的整改應舉一反三，質檢問題的整改應落實責(ze)(ze)任人(ren)，無視整改要求(qiu)或整改后(hou)問題重復發生應追責(ze)(ze)；

                                                                                培訓學(xue)院

         ;                                                                   2019年5月15日