各職能部(bu)(bu)門、項目部(bu)(bu)負責人：

    現將(jiang)2019年3月份(fen)集團公(gong)司品質督導集中性、重要性工作(zuo)梳理公(gong)布如下，請各(ge)單位(wei)對照自(zi)身存在的問(wen)題進(jin)行(xing)及時(shi)改進(jin)。

1.服務意識和管理水平、執行力有待培訓(xun)學(xue)習、引(yin)導提升；

2.未嚴格按照三統一標操(cao)作標準常態化運行，工作流程(cheng)、工作標準模糊(hu)，個別(bie)員工工作有懈怠心理，服務(wu)品質難(nan)以穩(wen)定和提升；

3.領班和主管崗位責任意(yi)識有缺失；

4.臺賬記錄欠缺、不規(gui)范；

5.安全意識(shi)需加強，對風險源識(shi)別(bie)關注度(du)低(di)；       

6.食堂(tang)方面(mian)主要問題有(you)：A.留樣不(bu)符合要求；B.操(cao)作(zuo)(zuo)間地面(mian)油(you)膩濕(shi)滑、存在員工人身安(an)全隱患； C.操(cao)作(zuo)(zuo)培(pei)訓未(wei)達到要求、相關制度規范未(wei)上墻；D.未(wei)安(an)裝燃(ran)氣泄(xie)漏(lou)報警器；E.標識、定(ding)置定(ding)位不(bu)規范；F.食堂(tang)整體衛生狀況不(bu)理(li)想；G.安(an)全、規范地滅(mie)四害(hai)等(deng)等(deng)；

7.標(biao)(biao)識系統（尤其是(shi)警示(shi)標(biao)(biao)識）設(she)置(zhi)缺(que)(que)失或(huo)未健全，屋(wu)頂(ding)平臺(tai)及通(tong)道門、設(she)施設(she)備房、水系等位置(zhi)均(jun)缺(que)(que)失規范、醒目的（免責）警示(shi)標(biao)(biao)識；  

8.設施(shi)設備房未保持鎖(suo)閉(bi)狀態，生活水箱(xiang)未按(an)有關規定加(jia)鎖(suo)；

9.電瓶車充電區域(yu)設置(zhi)(zhi)不符合國(guo)家有(you)關規定要(yao)求（未向(xiang)甲方提交書(shu)面、文字類整改建議），充電安全管理(li)欠缺，無有(you)效管理(li)制度和措施，無強制性(xing)限時(shi)充電、限時(shi)自動熔斷設置(zhi)(zhi)；

10.對(dui)標準化服務亮點工作(zuo)的落實執行處于(yu)停(ting)滯狀態；

11.質(zhi)檢(jian)問(wen)題整改(gai)反(fan)饋(kui)信(xin)息不(bu)及時；

12.與(yu)職能部(bu)門相(xiang)互溝通不暢、工作效(xiao)率無法提升(sheng)。

建議(yi)：

1.重視修訂和(he)及時完善各(ge)職(zhi)能部門、項目部“三(san)統一標”文件并嚴(yan)格按此標準執行，避(bi)免(mian)常規工作中(zhong)存在的誤區；

2.注意和注重文(wen)字性材料的保留和匯(hui)總，做為日常工作中的重要(yao)憑據；

3.加強各職能單位、項目部自查(cha)、夜查(cha)的(de)力度，確保(bao)結果的(de)真實有效(xiao)；

4.切實(shi)(shi)落(luo)實(shi)(shi)基層單位培(pei)(pei)訓(xun)的實(shi)(shi)效性(xing)，基層單位的培(pei)(pei)訓(xun)應偏(pian)向于實(shi)(shi)際操作(zuo)和常規(gui)工作(zuo)的執行情況

                                                                                                     培訓(xun)學院(yuan)

                                                                                                  2019年4月(yue)